2021年8月，民航局出台《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》以来，航空公司、机场不断完善服务工作组织机构，年旅客运输量、旅客吞吐量 1000 万人次（含）以上的航空公司和机场成立了独立的服务质量管理部门，进一步提升了企业内部服务质量管控能力。大连机场作为我国东北四大机场之一，始终高度重视服务工作，在航站楼老旧、地面保障资源严重不足的情况下，通过内部挖潜和员工努力，践行民航真情服务。

　　为进一步提升旅客服务质量，加强智慧民航建设和旅客投诉处置能力，8月7日下午，大连国际机场集团邀请我校民航经营管理学院綦琦副教授在集团六楼会议室做了一场精彩授课。綦琦副教授从民航地服本质、航站楼功能布局、机场运营保障、投诉和舆情管控、智慧民航建设趋势共五个方面进行了讲授，来自大连机场各业务部门负责安全服务质量的108名中层领导及业务骨干听课。课后，綦琦副教授与大连机场副总经理魏力典、安全质量部部长邓卓、客运服务部部长郭巍等领导，围绕四型机场建设、服务质量提升、校企合作等话题开展了深入交流和探讨。

　　此次我校教工受邀到大连机场授课和交流，充分展现了民航经营管理学院服务行业、服务地方的能力，也向行业企业宣传了学校和学院的办学理念和能力，同时也更好地了解了大连机场最新发展情况和相关岗位最新能力要求，为高质量建设我校民航运输服务专业群理思路、找资源、拉项目。